Die Phorest Salon Software stattet über 10,000 Friseur- und Kosmetiksalons mit einer für die Beauty-Branche ideal zugeschnittenen All-In-One-Software aus. Unsere Software wird von Salonbetreibern rund um die Welt genutzt, nämlich in den USA, in Deutschland, Österreich und in der Schweiz, Großbritannien, Irland, Australien, Niederlande und in Finnland.

Es handelt sich um eine innovative Cloud-Software für PCs und Smartphones, die unseren Kund:innen beim Management des Salon-Alltags hilft und den Umsatz der Unternehmen durch smarte Tools steigert. Die Funktionen reichen von Kundenverwaltung, elektronischer Kassenführung, über Online-Buchungen zur Neukundengewinnung und Marketing-Tools und Apps für die Bestandskundenansprache bis hin zur Lagerverwaltung.

Die Opportunity

Unser Wachstum geht rasant vonstatten, deshalb suchen wir dich für die Support-Betreuung unserer deutschsprachigen Kund:innen.

• Exzellenter Service ist deine Leidenschaft und du liebst es, Kund:innen bei der Anwendung von Software zu helfen?
  
• Steht bei dir die Kundenzufriedenheit an erster Stelle und du schreckst auch nicht davor zurück, die Extra-Meile für Deine:n Kund:innen zu gehen?
  
• Du kannst proaktiv auf Kund:innen zugehen und zauberst ihnen durch deine Kommunikationsskills ein Lächeln ins Gesicht?

Dann bist du genau die oder der Richtige für unser Büro in Köln, remote oder hybrid! Dich erwartet ein kleines und familiäres Team mit entspannten Kolleg:innen, in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre.

Deine Aufgaben: 

• Beantworten von Fragen über die Nutzung der Phorest Software-Lösung und Ausräumen technischer Hindernisse, über Telefon, E-Mail und auch unter Zuhilfenahme von Fernwartungs- / Remote Access Software
  
• Dokumentieren aller eingehenden Anfragen im Kunden-Support in unserem Ticket-System
  
• Dokumentieren von Anforderungen unserer Kund:innen sowie Weiterleiten dieser an die zuständige Fachabteilung
  
• Pflege unserer Wissensdatenbank unter Einbeziehung unserer Product Owner und des Education Teams
  
• Mitarbeit bei der Optimierung unserer internen Geschäftsprozesse

Das bringst Du mit 

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit IT-Bezug (Medien-, Wirtschaftsinformatik, Systemadministration) oder eine vergleichbare Qualifikation, oder erste Berufserfahrungen imSupport Helpdesk oder Customer Support
  
• Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut
  
• Du bist kommunikationsstark; Eigeninitiative und Teamplayer-Qualitäten zeichnen dich aus
  
• Du hast ein Talent dafür, auch komplizierte Sachverhalte für Jeden verständlich zu machen
  
• Du hast erste Kenntnisse in der Windows und/oder macOS Administration
  
• Ein großes PLUS sind Kenntnisse in Webtechnologien, wie HTML, CSS oder JavaScript
  
• Du hast Erfahrungen im Bereich Buchhaltung und Einzelhandel (insbesondere Kassenhardware wie z.B. Bondrucker, Barcodescanner) sind nice to have, aber auch lernbar
  
• Du bringst die nötige Empathie für Kund:innen mit und verstehst, dass unsere Kund:innen jeden Tag hart arbeiten und übernimmst gerne die Rolle, ihnen zu helfen, ihr Geschäft erfolgreich zu führen.

Das bieten wir Dir: 

• 🤝 Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einer internationalen Firma aus Irland, mit einer gehörigen Portion Start-Up-Kultur im Herzen von Köln (Clouth-Quartier)

• 🏖️ 28 Tage Urlaub + 2 Wellnesstage

• 👯 Buddy Programm – ein erfahrener Phorest-Mitarbeiter aus der irischen Zentrale von Phorest wird Dich remote unterstützen

• 👟 Wir bezuschussen deine Urban Sports Mitgliedschaft

• 🌍 Ein internationales, aufgeschlossenes Team voller Tatendrang und einem gemeinsamen Ziel: den besten Service der Welt zu bieten

• 👩🏽‍💻 Du findest hier nicht nur einen Job, sondern auch eine Karrieremöglichkeit. Unser Ziel ist es, weltweit 25% des Marktes zu erobern – das sind eine Million Salons. Das bedeutet auch für Dich viele Aufstiegschancen

Phorest ist ein Arbeitgeber, der auf Chancengleichheit achtet. Phorest diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie.

Untersuchungen zeigen, dass Männer sich auf Stellen bewerben, wenn sie durchschnittlich 60 % der Kriterien erfüllen, während Frauen und andere Randgruppen dazu neigen, sich nur zu bewerben, wenn sie jedes Kästchen ankreuzen. Wenn du also der Meinung bist, dass du das Zeug dazu hast, aber nicht unbedingt jeden einzelnen Punkt der Stellenbeschreibung erfüllst, dann melde dich trotzdem. Wir würden uns gerne mit dir unterhalten und herausfinden, ob du gut zu uns passen würdest.