Team Lead Customer Success (w/m/d)
Wir suchen dich als Interim Team Lead für unser Customer Success- und Pay Team befristet für 12 Monate (Vertretung für Mutterschutz).
Die Phorest Salon Software stattet über 10.000 Friseur- und Kosmetiksalons mit einer für die Beauty-Branche ideal zugeschnittenen All-In-One-Software aus. Unsere Software wird von Salonbetreibern rund um die Welt genutzt, nämlich in den USA, in Deutschland, Österreich und in der Schweiz, Großbritannien, Irland, Australien, Niederlande und in Finnland.
Es handelt sich um eine innovative Cloud-Software für PCs und Smartphones, die unseren Kund:innen beim Management des Salon-Alltags hilft und den Umsatz der Unternehmen durch smarte Tools steigert. Die Funktionen reichen von Kundenverwaltung, elektronischer Kassenführung, über Online-Buchungen zur Neukundengewinnung und Marketing-Tools und Apps für die Bestandskundenansprache bis hin zur Lagerverwaltung.
Die Opportunity
Du vertrittst die Teamleitung für das Up- und Cross-Sell fokussierte Customer Success DACH Team. Dieses Team besteht aus unseren Customer Success Managern / Business Advisors und PhorestPay Account Executive. Du bist für die Zielsetzung und -erreichung der individuellen wie auch Teamzielen verantwortlich. Dazu gehört auch das Personalmanagement (Coaching und Training), damit unser Team die größten Erfolgschancen hat.
Deine Aufgaben
- Du bist verantwortlich für die Leitung des Customer Success Teams DACH bestehend aus CSMs und PhorestPay AEs.
- Du erstellst gemeinsam mit dem globalen Grow Team und unserer Chief of Staff die Ziele für dein Team und passt diese den betrieblichen Zielen an.
- Du verstehst die Wichtigkeit von Berichten und Daten. Daher sorgst du dafür, dass dein Team alle Aktivitäten in unser CRM Tool einträgt und du berichtest der Chief of Staff regelmäßig.
- Du arbeitest mit deinem Team an der Erreichung dieser Ziele und unterstützt sie durch Coaching, Trainings und Reporting.
- Du ermutigst und befähigt dein Team, neue Ideen und Initiativen zu entwickeln, die unser CX verbessern
- Du bist der / die Ansprechpartner:in für Kundeneskalationen und unterstützt dein Team, schwierige Kundensituationen positiv zu meistern.
- Du arbeitest eng mit dem People, Support und Onboarding Team
Das Profil
Du bringst mind. 2 Jahre Team Lead Erfahrung im Bereich Customers Success / Vertrieb mit.
Du hast dein bisheriges Team bei Erreichung persönlicher und Team-KPIs erfolgreich unterstützt
Du gehst Probleme lösungsorientiert an
Du hast Erfahrung mit Kundenverhandlungen, Einwandbehandlung und Verkauf
Du bringst ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit
Du arbeitest gründlich, detailorientiert und bist motiviert
Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss
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Nice to have: Erfahrung in der Haar- und Kosmetikindustrie
Das bieten wir Dir:
🤝 Arbeitsverhältnis in einer internationalen Firma aus Irland, mit einer gehörigen Portion Start-Up-Kultur im Herzen von Köln (Clouth-Quartier)
🏖️ 28 Tage Urlaub + 2 Tage Wellness
👯 Buddy Programm – ein erfahrener Phorest-Mitarbeiter aus der irischen Zentrale von Phorest wird Dich remote unterstützen
🌍 Ein internationales, aufgeschlossenes Team voller Tatendrang und einem gemeinsamen Ziel: den besten Service der Welt zu bieten
👩🏽💻 Du findest hier nicht nur einen Job, sondern auch eine Karrieremöglichkeit. Unser Ziel ist es, weltweit 25% des Marktes zu erobern – das sind eine Million Salons. Das bedeutet auch für Dich viele Aufstiegschancen
Untersuchungen zeigen, dass Männer sich auf Stellen bewerben, wenn sie durchschnittlich 60 % der Kriterien erfüllen, während Frauen und andere Randgruppen dazu neigen, sich nur zu bewerben, wenn sie alle Kriterien erfüllen. Wenn du also der Meinung bist, dass du das Zeug dazu hast, aber nicht unbedingt jeden einzelnen Punkt der Stellenbeschreibung erfüllst, melde dich bitte trotzdem.
Phorest ist ein Arbeitgeber, der auf Chancengleichheit achtet, und wir schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderungsstatus. Kontaktiere uns jetzt, um weitere Informationen anzufordern oder über deine Zukunft bei Phorest zu sprechen!
- Abteilung
- Customer Experience
- Standorte
- Germany
- Status Homeoffice/Vor Ort
- Hybrid
Germany
We believe you will like it here
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Innovation at Scale
Phorest is at the forefront of technological innovation. Join us and work on cutting-edge projects that challenge you to think outside the box and bring your boldest ideas to life.
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Meaningful Impact
Your work at Phorest will impact millions of users in the beauty industry. From small salons to large enterprises, your contributions will shape how businesses operate and thrive.
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Collaborative Environment
We believe in the power of collaboration. You'll be part of a diverse and inclusive team that fosters a culture of learning and growth.
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Flexibility
We understand the importance of work-life balance. With flexible work arrangements, you can excel in your career while maintaining a healthy lifestyle.
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We Grow Our Own Timber
At Phorest, your development matters. We provide ample opportunities for skill enhancement, career advancement, and attending industry events like ShipitCon.
A unique company culture
Our corporate culture reflects our character and personality as a business. When we ask our team what they enjoy most about Phorest and their job, our culture has almost always been the answer.
And at Phorest, everyone has a role to play in shaping and nurturing that culture. We radiate positivity. We want everyone to feel welcome and supported to be fully involved at work.
Team Lead Customer Success (w/m/d)
Wir suchen dich als Interim Team Lead für unser Customer Success- und Pay Team befristet für 12 Monate (Vertretung für Mutterschutz).
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