Phorest Salon Software ist ein schnell wachsendes globales SaaS-Unternehmen mit Niederlassungen in Irland, Großbritannien, Deutschland, Österreich, der Schweiz, Finnland, Australien und den USA.

Phorest Salonsoftware hilft Saloninhaber:innen, dass ihre Kund:innen häufiger den Salon besuchen, pro Besuch mehr ausgeben und sie an Freund:innen und Familie weiterempfehlen.

Mit über 9.000 Spas und Salons als Kund:innen auf der ganzen Welt, Tendenz steigend, ist Phorest Salonsoftware das bevorzugte System für zukunftsorientierte Salonbesitzer:innen. Unser Ziel ist es, 25% des internationalen Marktes zu erobern. Dies würde bedeuten, dass wir eine Millionen Salons unterstützen und Phorest zu einem Milliarden-Dollar-Unternehmen wächst.

Ist diese Herausforderung die Richtige für dich?

Unser Wachstum geht rasant vonstatten, deshalb suchen wir dich für die Support-Betreuung unserer deutschsprachigen Kunden.

• Exzellenter Service ist deine Leidenschaft und du liebst es, Kunden bei der Anwendung von Software zu helfen?
  
• Steht bei Dir die Kundenzufriedenheit an erster Stelle und Du schreckst auch nicht davor zurück, die Extra-Meile für Deinen Kunden zu gehen?
  
• Du kannst proaktiv auf Kunden zugehen und zauberst ihnen durch Deine Kommunikationsskills ein Lächeln ins Gesicht?

Dann bist du genau die oder der Richtige für unser Büro in Köln, remote oder hybrid! Dich erwartet ein kleines und familiäres Team mit entspannten Kollegen, in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre.

Deine Aufgaben

• Beantworten von Fragen über die Nutzung derPhorest Software-Lösung und Ausräumen technischer Hindernisse, über Telefon, E-Mail und auch unter Zuhilfenahme von Fernwartungs- / Remote Access Software
  
• Dokumentieren aller eingehenden Anfragen im Kunden-Support in unserem Ticket-System
  
• Dokumentieren von Anforderungen unserer Kunden sowie Weiterleiten dieser an die zuständige Fachabteilung
  
• Pflege unserer Wissensdatenbank unter Einbeziehung unserer Product Owner und des Education Teams
  
• Mitarbeit bei der Optimierung unserer internen Geschäftsprozesse

Das bringst Du mit:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit IT-Bezug (Medien-, Wirtschaftsinformatik, Systemadministration) oder eine vergleichbare Qualifikation, oder erste Berufserfahrungen imSupport Helpdesk oder Customer Support
  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Teamplayer-Qualitäten zeichnen Dich aus
  
• Du hast ein Talent dafür, auch komplizierte Sachverhalte für Jeden verständlich zu machen
  
• Erste Kenntnisse in der Windows und/oder macOS Administration
  
• Ein großes PLUS sind Kenntnisse in Webtechnologien, wie HTML, CSS oder JavaScript
  
• Erfahrungen im Bereich Buchhaltung und Einzelhandel (insbesondere Kassenhardware wie z.B. Bondrucker, Barcodescanner) sind nice to have, aber auch lernbar
  
• Du bringst die nötige Empathie für den Kunden mit und verstehst, dass unsere Kunden jeden Tag hart arbeiten und übernimmst gerne die Rolle, ihnen zu helfen, ihr Geschäft erfolgreich zu führen
  

Das bieten wir Dir: 

🤝Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einer internationalen Firma aus Irland, mit einer gehörigen Portion Start-Up-Kultur im Herzen von Köln (Clouth-Quartier)

🏖️28 Tage Urlaub

👯Buddy Programm – ein erfahrener Phorest-Mitarbeiter aus der irischen Zentrale von Phorest wird Dich remote unterstützen

🌍Ein internationales, aufgeschlossenes Team voller Tatendrang und einem gemeinsamen Ziel: den besten Service der Welt zu bieten

👩🏽‍💻Du findest hier nicht nur einen Job, sondern auch eine Karrieremöglichkeit. Unser Ziel ist es, weltweit 25% des Marktes zu erobern – das sind eine Million Salons. Das bedeutet auch für Dich viele Aufstiegschancen